OWNLUXE Returns & Refund Policy

At OWNLUXE, we stand behind the quality of our products and want you to feel confident shopping with us. Because many of our items are fulfilled through global partner warehouses, we have a clear returns policy to keep things fair and consistent for all customers.

1) Return Window

You may request a return within 30 days of delivery (based on the carrier’s delivery confirmation).

2) Return Eligibility (Change of Mind)

To qualify for a return, the item must be:

  • Unused, unopened, and in original condition

  • Returned with all original packaging, accessories, and inserts

  • Submitted with an approved Return Authorization (RA) from our team

Return shipping: Customers are responsible for return shipping costs for change-of-mind returns.

3) Damaged, Defective, or Wrong Item

If your order arrives damaged, defective, or you received the wrong item, please contact us within 48 hours of delivery and include:

  • Your order number

  • Clear photos of the item and packaging (and the shipping label, if possible)

We will review your claim and, if approved, we may offer one of the following at our discretion:

  • A replacement (no additional cost), or

  • A refund, or

  • Store credit

In some cases, we may not require the item to be returned.

4) Non-Returnable Items

For hygiene and safety reasons, we do not accept returns for:

  • Intimate or sanitary items (including certain personal care products)

  • Gift cards

  • Digital/downloadable products

  • Perishable goods (e.g., food, flowers)

  • Hazardous materials or flammable liquids/gases

  • Any item marked Final Sale

5) How to Start a Return

To request a return, contact our customer support team with:

  • Your order number

  • The item(s) you wish to return

  • The reason for the return

If approved, we will provide a return address and instructions. Returns sent without authorization may be refused.

6) Refunds (If Approved)

Once we receive and inspect your return, we will email you with an approval or rejection decision.

  • Approved refunds are issued to the original payment method

  • Please allow 7–10 business days for the refund to appear (timing depends on your bank/payment provider)

Note: Original shipping fees (if paid) are non-refundable.

7) Return Shipping & Responsibility

  • Customers are responsible for return shipping costs (except where required by law or where OWNLUXE confirms an error on our side).

  • We recommend a trackable shipping service. For returns over $75, consider shipping insurance.

  • OWNLUXE is not responsible for lost return shipments without tracking proof.

8) Order Issues & Address Accuracy

Please ensure your shipping address is correct at checkout. OWNLUXE is not responsible for delivery issues caused by incorrect or incomplete address details.

Need Help?

If you have questions about returns or refunds, our customer service team is happy to help. 💬

Politique de retours et remboursements OWNLUXE (Français)

Chez OWNLUXE, nous souhaitons que vous magasiniez en toute confiance. Comme plusieurs de nos articles sont expédiés via des partenaires logistiques internationaux, nous appliquons une politique de retours claire afin de rester équitables pour tous.

1) Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison (selon la confirmation de livraison du transporteur).

2) Admissibilité au retour (changement d’avis)

Pour être admissible, l’article doit être :

  • Non utilisé, non ouvert et en état d’origine

  • Retourné avec tout l’emballage d’origine, accessoires et inserts

  • Soumis avec une autorisation de retour (RA) approuvée par notre équipe

Frais de retour : Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour pour les retours liés à un changement d’avis.

3) Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires de l’article et de l’emballage (et de l’étiquette d’expédition, si possible)

Après examen, si votre demande est approuvée, nous pourrons offrir (à notre discrétion) :

  • Un remplacement (sans frais supplémentaires), ou

  • Un remboursement, ou

  • Un crédit en magasin

Dans certains cas, il se peut que le retour de l’article ne soit pas requis.

4) Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Articles intimes ou sanitaires (y compris certains produits de soins personnels)

  • Cartes-cadeaux

  • Produits numériques/téléchargeables

  • Produits périssables (ex. nourriture, fleurs)

  • Matériaux dangereux ou liquides/gaz inflammables

  • Tout article indiqué Vente finale

5) Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez notre service client avec :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) article(s) à retourner

  • La raison du retour

Si approuvé, nous fournirons une adresse de retour et des instructions. Les retours envoyés sans autorisation peuvent être refusés.

6) Remboursements (si approuvés)

Après réception et inspection, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus.

  • Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original

  • Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse (selon votre institution financière)

Remarque : Les frais d’expédition initiaux (si payés) sont non remboursables.

7) Expédition de retour et responsabilité

  • Les clients sont responsables des frais de retour (sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque OWNLUXE confirme une erreur de notre part).

  • Nous recommandons un envoi avec suivi. Pour les retours de plus de 75 $, une assurance d’expédition est recommandée.

  • OWNLUXE n’est pas responsable des colis de retour perdus sans preuve de suivi.

8) Problèmes de commande et exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. OWNLUXE n’est pas responsable des problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète.

Besoin d’aide ?

Pour toute question, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. 💬